Comercio electronico. Tecnología
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| La tecnología en el comercio electrónico |
¿Que es un sitio web de ecommerce?
Cómo las compras, Las formas de pago y Organización de las actividades comerciales se unen en la experiencia de compra
He encontrado empresas de comercio electrónico que eligen su tecnología basada principalmente en la estética y en segundo lugar en la funcionalidad. Los aspectos del negocio en cuanto a tecnología de comercio electrónico a menudo se pasan por alto.
En realidad, los aspectos del negocio
en cuanto a tecnología son generalmente los que diferencian los negocios ganadores
de los perdedores.
Los imperativos de negocio
Hay un universo entero de funciones de negocio que sus controlados por la tecnología. Por lo tanto voy a centrar esta discusión en tres de las decisiones más importantes que se deben hacer en materia de tecnología para su negocio de comercio electrónico: Compras, Formas de pago, y la Organización de las actividades comerciales.
Lo importante sobre Compras
Hay muchas opciones de carrito de compra. Pero no todos son iguales. Hay algunos puntos clave a considerar al elegir un carrito de compras para su sitio de comercio electrónico. La forma más fácil de evaluarlos es la apariencia.
Imágenes y descripciones
La cesta de la compra debe presentar las imágenes con mucho gusto. Los compradores de la tienda son atraídos por el aspecto visual de la tienda, en primer lugar. A continuación, debe ser rico en características de las descripciones del producto. En otras palabras, no se conforme con una descripción superficial del producto, detallelo en profundidad, sus clientes necesitan toda esa información, si es posible señale porque ese artículo le será de utilidad.
Introducción de datos
Los imperativos de negocio
Hay un universo entero de funciones de negocio que sus controlados por la tecnología. Por lo tanto voy a centrar esta discusión en tres de las decisiones más importantes que se deben hacer en materia de tecnología para su negocio de comercio electrónico: Compras, Formas de pago, y la Organización de las actividades comerciales.
Lo importante sobre Compras
Hay muchas opciones de carrito de compra. Pero no todos son iguales. Hay algunos puntos clave a considerar al elegir un carrito de compras para su sitio de comercio electrónico. La forma más fácil de evaluarlos es la apariencia.
Imágenes y descripciones
La cesta de la compra debe presentar las imágenes con mucho gusto. Los compradores de la tienda son atraídos por el aspecto visual de la tienda, en primer lugar. A continuación, debe ser rico en características de las descripciones del producto. En otras palabras, no se conforme con una descripción superficial del producto, detallelo en profundidad, sus clientes necesitan toda esa información, si es posible señale porque ese artículo le será de utilidad.
Introducción de datos
A continuación, debe tener en cuenta la facilidad con la que puede introducir datos. Si la cantidad de artículos a cargar en su catálogo es muy grande (mayor a unos pocos cientos de artículos), es muy probable que le irrite la entrada de datos y el mantenimiento. Un buen software de comercio electrónico debe ser capaz de importar los productos desde un archivo .csv o una base de datos.
Los impuestos y
envío
Un área a considerar de muchas
soluciones de carro de compras es el cálculo de gastos de envío y los
impuestos. El software de carrito de compras debe ser capaz de calcular
los impuestos tomando en cuenta la ubicación del cliente. El envío debe
tener opciones de envío internacional también. Estos deben enlazar directamente
con los sitios de envío en tiempo real. Los impuestos no deberían
limitarse a una sola área geográfica, y deben reflejar la información correcta
y al día.
Descuentos, rebajas, cupones...
Los descuentos, rebajas y estructura de precios pueden potenciar su venta. La mayoría de los carros de compras ofrecen alguna versión de flexibilidad de los precios. Pero el control total sobre estas características es importante para crear una rica experiencia de comercio electrónico.
Descuentos, rebajas, cupones...
Los descuentos, rebajas y estructura de precios pueden potenciar su venta. La mayoría de los carros de compras ofrecen alguna versión de flexibilidad de los precios. Pero el control total sobre estas características es importante para crear una rica experiencia de comercio electrónico.
La pasarela de pago
El principio general es que el software no debe limitar las formas de pago. Qué formas de pago aceptar debe ser su decisión comercial y no debe imponerse.
Algunos de los modos comunes de pago
son las siguientes:
-Efectivo
-Tarjeta de crédito
-Tarjeta de débito
-Cuentas en línea de PayPal, por
ejemplo.
Organización de las actividades
comerciales
Necesitará gastar algunos recursos, con el fin de construir y mantener un
próspero negocio de comercio electrónico.
La organización no tiene por qué ser complicada, simplemente adecuada.
La organización no tiene por qué ser complicada, simplemente adecuada.
Es necesario un seguimiento de la
información del cliente, las ventas y la rentabilidad, sus proveedores, las
propias compras a los mayoristas, los salarios y los impuestos. Estas son algunos
aspectos mínimos de organización. También podría tener un programa de
afiliados y estructurarlo.
En el caso de las pequeñas empresas de comercio electrónico, una simple hoja de cálculo resuelve este aspecto. Sin embargo, si usted planea crecer, esto se convierte en una forma absurda de organizar su negocio, aunque puede servir para las primeras etapas de operación.
Usted debe considerar una solución de gestión de relaciones con clientes (GRC) desde el principio de la gestión de datos de clientes.
Un sistema de GRC debe ser intuitivo y proporcionar un acceso rápido y completo a la información que busca. Cuanto más difícil es el acceso a la información adecuada y pertinente sobre los clientes, más tiempo se tiene que esperar para que interactúe, y menos precisas serán sus respuestas.
Un ejemplo de GRC es el programa de tarjeta de recompensas que ofrece muchos negocios. La tienda ofrece a sus clientes una tarjeta gratuita que les da acceso a ofertas y descuentos cuando se pase la tarjeta durante la facturación.
Al mismo tiempo, esa tarjeta también rastrea todo lo que el cliente compra y permite a la tienda crear un perfil de cliente muy detallado basado en sus hábitos de compra. Armado con esta información, la tienda puede ofrecer a sus clientes cupones dirigidos y otros programas que motiven a sus clientes a comprar más productos de la tienda. Amazon.com hace uso de este recurso.
En el caso de las pequeñas empresas de comercio electrónico, una simple hoja de cálculo resuelve este aspecto. Sin embargo, si usted planea crecer, esto se convierte en una forma absurda de organizar su negocio, aunque puede servir para las primeras etapas de operación.
Usted debe considerar una solución de gestión de relaciones con clientes (GRC) desde el principio de la gestión de datos de clientes.
Un sistema de GRC debe ser intuitivo y proporcionar un acceso rápido y completo a la información que busca. Cuanto más difícil es el acceso a la información adecuada y pertinente sobre los clientes, más tiempo se tiene que esperar para que interactúe, y menos precisas serán sus respuestas.
Un ejemplo de GRC es el programa de tarjeta de recompensas que ofrece muchos negocios. La tienda ofrece a sus clientes una tarjeta gratuita que les da acceso a ofertas y descuentos cuando se pase la tarjeta durante la facturación.
Al mismo tiempo, esa tarjeta también rastrea todo lo que el cliente compra y permite a la tienda crear un perfil de cliente muy detallado basado en sus hábitos de compra. Armado con esta información, la tienda puede ofrecer a sus clientes cupones dirigidos y otros programas que motiven a sus clientes a comprar más productos de la tienda. Amazon.com hace uso de este recurso.
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